Que faire si je n’arrive pas à accéder à mon Espace client web ou Application Nickel ?
Vous avez perdu ou oublié votre identifiant à 10 chiffres :
Votre identifiant à dix chiffres se trouve au dos de votre carte Nickel.
En cas de perte de votre identifiant Nickel, envoyez IDENTIFIANTS par SMS au 38063 ou au 06 33 13 48 64 (depuis les DOM). Vous recevrez ensuite votre identifiant sur votre boite email (celle-ci doit être renseignée sur votre Espace client au préalable).
Vous avez perdu votre code d’accès à 6 chiffres :
Rendez-vous sur la page de connexion de votre Espace client web ou votre Application Nickel
- Cliquez sur “code d’accès oublié”
- Saisissez votre identifiant à 10 chiffres (situé au dos de votre carte Nickel)
- Renseignez le numéro de téléphone et le numéro de pièce d’identité associés à votre compte
- Cliquez sur “Réinitialiser le code d’accès”
- Vous recevez un SMS avec un code d’accès temporaire.
Si vous ne recevez pas le SMS, le numéro de téléphone renseigné dans votre Espace client web ou Application Nickel n’est peut-être pas correct. Si vous souhaitez le modifier, remplissez le formulaire de contact disponible ici.
Vous rencontrez des problèmes techniques sur ordinateur :
Connectez-vous de préférence depuis un ordinateur en utilisant un navigateur récent. Les plus utilisés sont : Google Chrome, Mozilla Firefox.
Vous rencontrez des problèmes techniques avec l’Application Nickel :
Essayez de fermer complètement l'Application et de la relancer, voire de la désinstaller puis réinstaller. Si cela ne fonctionne toujours pas, signalez-le nous : [email protected]